第二十九章(2 / 4)

帖。

    江嘉年走进去，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。

    粗略，内容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客户以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。

    这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。

    江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？”

    客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”

    江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”

    客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”

    说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。

    有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。

    江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。

    非常难办。

    这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。

    许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。

    比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。

    技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。

    “江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边
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