CHAPTER 7 管理你的人际关系(8 / 9)

  1.不要认为是针对你个人的。你可以告诉自己：“对方针对的不是我的人，而是我的某个行为。”

    2.客观地复述对方的批评。告诉对方：“您的意思是，××的行为是让人无法接受的，是吗？”

    3.寻求建议。问对方，“我要怎么改进？”

    4.学会辨别和接受。问自己：“他的批评是否属实，如果属实，那么我该如何改进自己的行为？”

    5.跟进。告诉对方：“我在改正我的行为，您还有其他的建议吗？”

    如果对方批评你是为了让你进步，那你一定要注意对方的感受，还要告诉他你的感受。如果对方的批评不合理，不妨直接告诉对方，千万不要放在自己的心里。

    最后一点建议：对于那些不合理的批评，不要太在意。罗斯福曾经说过：“无论别人如何批评，你都应该继续做你觉得对的事情。”记住，如果你想要做什么事情，你就一定要学会忍受别人的批评，有些人的批评你大可不必在意。

    如何安抚一个愤怒的人

    我的朋友简的主要工作就是每天安抚那些发脾气的客户。她告诉我，当你遇到这种情况的时候，你最好的办法就是认同对方的愤怒，认真听，不要打断对方，“让对方先发泄怒气，然后再设法去平息。”简告诉我，“千万不要为自己辩解，更不要进一步激怒对方。学会理解对方的心情，告诉对方你会立刻解决问题。”另外，简还告诫说千万不要说下面这样的话：

    ?“请冷静。”这样会让对方更加愤怒，“别告诉我要冷静！”

    ?“这不是我的错。”无论是否是你的错，一个愤怒的人最不喜欢别人推卸责任，他寻求的是你的帮助。

    ?“你太过分了。”不必说，这种说法只是火上浇油。

    ?“请不要挂断，我给您转接……。”这样会让对方更加生气，他希望你能够立刻解决问题。

    “关键在于，”简说，“你要保持冷静。如果对方不希望听到你的辩解，他很快就会平静下来，一个人不会愤怒很久的。你的平静会淡化他的愤怒，然后你们就可以寻找解决的办法了。”

    小结

    选择双赢心态。别人不关心你得到什么，他们在乎的是这样做对自己有什么好处。在谈判的时候一定要保持双赢状态，这样你会更容易争取到别人的合作，并最终得到你想要的东西。

    学会赞扬别人。人们都希望
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