CHAPTER 9 成为掌控者(7 / 13)

没有任何伤害性，却会让听的人火冒三丈，最好的办法是将“但是”换成“还有”。

    ?错误范例：“戴夫，你的网页设计真是太绝了，但是我想让你将底纹换成深色的，这样就可以突出图片。”

    ?正确范例：“戴夫，你的网页设计真是太绝了，还有，我想让你将底纹换成深色的，这样就可以突出图片。”

    区别显而易见，对吧？

    当然，还有一些非常敏感的人，无论是怎样的批评都无法接受。以前，我有一位同事曾经给我提了一个很好的建议：如果你希望一个人在某方面有所改进，那么你就要对此方面给予肯定。例如：如果你希望某位同事在开会的时候能够做好笔记，你就可以将他叫到一边，告诉他你希望他能够坚持下去，一直像现在这样有条理。

    你可以这么说：“我不知道你是怎么做到的，但是你的会议记录真的是太清晰了。”你还可以告诉他：“上个星期总经理问我那次投资者关系大会上公布的一些数据，幸好你当时都记录了下来。”我相信，当你的下属每次参加团队的会议时都会想起你的这些话，他的记录水平肯定会越来越高。毕竟，你告诉了他你喜欢他的笔记，他也不会让上司失望。

    处理表现不佳的员工

    何谓表现不佳？指的是你的下属的表现没有达到你的预期。例如：他的周报告总是有很多错误，他在团队会议上的发言总是卡壳，或者他经常错过项目截止日期。

    在这种情况下，批评下属是一件很微妙的事情，很多主管都不太知道如何处理这个问题。原因有很多，可能是这个主管很喜欢某位下属，他不想伤了彼此之间的和气，还可能是这个主管根本不懂得如何处理一些让他不舒服的事情。

    无论是什么原因，很多经理都会觉得这是一个非常棘手的问题。有时他们会选择视而不见，睁一只眼闭一只眼。别忘了，你的下属并不知道你的心思，如果你不告诉他哪里有问题，他怎么改正呢？时间长了，要么是你，要么是整个部门为他一个人的问题买单。如果你一定要等到工作总结的时候才将这些问题摆出来，他会觉得非常委屈，因为你根本没有给他时间去改正。

    对于员工的问题，一旦发现，就要及时解决，但也不是每次发现下属哪里做得不对，就立刻火冒三丈，大发雷霆。

    那么，怎样做才能达到一个理想的平衡呢？当你的下属第一次犯错的时候（当然，不是那种必须立刻开除的大错），不要太
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