第三章以心换心，真诚待人(9 / 23)

非常重要的。"

    常发牢『骚』的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，常常会软化而屈服下来。

    东京电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。他写信给报社，他到公共服务委员会去做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满一古脑地吐了出来，还不断地说："是的"，同情他的不满，长达6小时之久。如此三四次，那位用户变得几乎是友善起来了。调查员说："在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了，而且撤销了那份申诉。"

    无疑，那位仁兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免受剥削。但事实上，他所要的是作为一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢『骚』的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢『骚』就化为乌有了。

    习惯点拨：只谈论自己，只想到自己的人，是个不懂成功的人，是个不可救『药』的未受教者。

    59卑盐屡带给别人

    人的快乐若只限于自己的享受，那是狭隘而短暂的，别被这样的快乐给唬住了。

    在本世纪初，一家日本移民到了美国的旧金山。这里气候宜人，土地肥沃。他们整出一块地做苗圃，种植玫瑰花。花儿长得很好，他们每周3次开着小货车将花卉送到市场去卖，生意挺不错。

    不久，一个来自瑞士的移民家庭做了他们的邻居。这家人也整出了一快地，种植玫瑰花，并拿到市场去卖，生意也很好。两家的玫瑰花在旧金山市场都是出了名的。

    两家人和睦相外，做了40年的邻居。父母老了，儿子们接替了他们的活计。

    但在1941年9月7日，日本偷袭了珍珠港，美国对日宣战。美国公布了《战时安全法》，将日本侨民全部清查并拘留。这家日本人的后代虽已成了美国公民，但因其老父亲仍保留了自己的国籍，所以也没能例外。

    在这家日本人被遣送前，他们的邻居前来探望并说："别担
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