第71章 71号登机口(2 / 5)

不尽实在，而工作群里已经有人总结了整体事件。

    起因是世航一趟国际航班，从澳大利亚悉尼起飞，转经新加坡，飞江城，

    然而在悉尼起飞时延误近六个小时。

    航班延误本是正常事件，但却一直是乘客颇为头疼的事情，于航空公司来说，处理延误事件最大的难点在于乘客的情绪。

    但是这次延误过程中，世航新加坡营业部给候机乘客的解释理由是悉尼大雨导致飞机延误，而事实上悉尼并未下雨。

    待飞机抵达新加坡后，已经在机场干等了六个小时的乘客要求航空公司道歉，未果后拒绝登机。

    而还在飞机上的悉尼乘客并不知道场外的情况，并且在飞机中等候两个小时候被通知下机，今日航班取消。

    这一切是发生在今天下午的事情。

    四个小时后，苦苦等候了几个小时的乘客专门去地勤处询问，才知道那趟航班已经在半个小时前起飞。

    而飞机上竟然只有一百多名乘客，还有几十名乘客没有上飞机。

    至于这些滞留机场的乘客，有的当时是知道飞机即将起飞，但仍然因要求道歉未果而拒绝登机，另外一部分人则是根本没有接到起飞通知。

    本就因延误积累的情绪在这一瞬间爆发，滞留机场的乘客们群情激愤，矛盾激化，其中有老人气得血压升高，晕倒在机场，还有孕妇因为情绪焦躁，气血不顺，出现先兆流产的情况。

    赶到现场的负责人并没有及时处理好情况，并且发言带有明显的自我辩解，使得矛盾进一步升级。

    因为有乘客急着回江城参加女儿的婚礼，这样的延误势必导致错过，所以情急之下竟然向负责人下跪哭喊，而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去，其他人乘客纷纷效仿。

    而这一幕幕都被机场其他人拍下来发到网上引起热议，而有营销号立刻发表具有争议性的文字挑起网友转评激情，仅仅一个多小时就让世航处于舆论风口浪尖。

    看到这些东西，阮思娴总算明白傅博廷为什么这么生气了。

    今年各大航空公司纷纷开拓海外市场，然而在市场本身已经接近成熟的情况下，服务就成了占领市场份额的关键点。

    而这次由于飞机延误引发的各种事情，最后导致乘客进医院、下跪等等离奇的事件，完全是在挑战世航在海外市场的服务基准。

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