第三章以心换心，真诚待人(12 / 23)

，我们就会觉得对方是知己，自己的人生价值得到承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。

    恰当地赞扬别人很重要，它往往会收到意想不到的效果，比用严厉的语言去批评要好上十倍、百倍。

    戴尔·卡耐基讲述了下面的故事和体会：

    大约4年前，我认识了沃特·黑利，一个来自达拉斯的、成功的、精力充沛的人。我们的相识令我终生难忘，因为我和沃特很快就建立起了极其融洽的关系。在一次短暂的拜访之后，他领我去参观他的一项与众不同的投资项目。他当时在做保险生意，有一个新的设想，就是向全国成千上万的独立食品杂货商们批销保险，他以食品杂货仓库作为他发展事业的基地。

    有一次去参观一个巨大的仓库。进去后，他停在一个接线生面前，说："我想告诉你你做的工作多么了不起，因为你让人们打电话时心情愉悦。"这个接线生很开心地笑着说："谢谢你，黑利先生，那正是我尽力做的。"接着，我们走进办公区。当走过一个部门时，黑利先生对我说："齐格，我们进去一下，我想让你认识一个人。"他走进办公室，向里面的主管做了自我介绍，然后说："虽然以前我们没有见过面，但是我知道你的这个部门。我只是想让你知道我对这里发生的一切都很了解，自从你接管这个部门以来，我们没听过顾客的一句抱怨，这是你的功劳。"这个主管听后『露』齿而笑，说："噢，谢谢你，黑利先生，我要尽我最大的努力来做好我的事。"

    走上楼，刚要走进里面的办公室，他突然停下来说："齐格，我想介绍你认识坐在桌子后面的那位最伟大的秘书。"然后他走到秘书面前说："我想我从来没有告诉你这样一件事，就是我妻子认为是你把月亮挂上了天空，并相信你能随时把它摘下来，因此我请求您不要这样做。"秘书微笑着说："我很高兴听您这么说。"接着我们走进保险业务办公室，他说："齐格，来和这位最优秀的保险工作者握握手，他是这个行业中的佼佼者，因为他是那样勤奋，不辞劳苦。"

    这整个过程不超过3分钟，但沃特·黑利却使每个人都将以高水准的工作标准来要求自己。他给予职员的是真诚的称赞，他得到的将是他
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