23.chapter 23(4 / 8)

，车还堵上了。这片酒吧区一到晚上就走不动车。

    她急不可耐，手机在手里转啊转。回过神来时，已经拨通了韩廷的电话。

    嘟……嘟……

    没等多久，那头接起了电话，低低一声：“喂？”

    “韩总，我是纪星！”纪星一开口，都没意识到自己焦急的语气里带着一丝哀哀的求助，“抱歉这个时候打扰了。但我实在是有急事想请教你。”

    韩廷：“你说。”

    纪星火速把事情的来龙去脉讲了一遍，讲完又诉说此刻面临的难题：

    “……他犯了很大的错误，损失的修理费有好几万块。但他平时又是非常努力积极的一个人，和公司所有人关系都很好。现在不知道该怎么处置他。想问问你的意见。”

    电话那端，韩廷安静听完她一长段话后，只问了句：“你能想到的只有这些？只是怎么处理这个员工？”

    纪星张了张口，一头雾水，她没明白。

    但他没接着解释，显然不打算自问自答。

    在长时间的仿佛带有重量的沉默中，纪星被他那无形的压力逼迫得脑子飞转，试探着问：“你是说还有别的问题么？比如，先查清楚……事情怎么发生的？”

    他接过话来，道：“出这么大的事，一定能从管理、制度、规程上找到问题。操作机器不会只有一人在场，步骤也是严格设定的。

    所以，究竟是执行环节出了错，还是源头上的操作规范和章程有问题。公司运转是一个整体。从员工层面看，可以是一个人犯了错。但从管理层面，永远不能只从一个员工身上找问题。这是大忌。”

    他那边环境很安静，以致他磁性而沉稳的声音透过听筒传来，显得格外清晰笃定，盖过了纪星车窗外的车马喧嚣与灯火霓虹，她发抖的双手双腿都渐渐平息下来，所有注意力都集中在耳朵上，

    “另外，公司运营到现在，该有清晰的赏罚制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事业、未来和梦想网络人心，让员工自发地主动地工作。这种做法是对的，以后要始终保持。但工作不能只靠自觉，危机感和激励同样重要。竞争和淘汰也极为关键。这几者之间的‘度’，要靠你自己体验和把握。这件事如果处理好了，是管理上的一个契机。”

    他说：“清楚了吗？”

    契机？

    她琢磨着，一知半解，混沌地点头：
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